حذف شدن اطلاعات یا پاک شدن حافظه دوربین از آن دست اتفاقاتی است که ممکن است برای هریک از کاربران دوربین های کانن روی دهد. در این شرایط کاربر شاهد از دست رفتن تمامی تصاویر و ویدئوهایی خواهد بود که پیش از این توسط دوربین ضبط و ثبت شده است. پاک شدن حافظه دوربین ممکن است به دلایل متعددی روی دهد. گاه ممکن است کاربر بر اثر حواس پرتی اقدام به پاک نمودن یا فرمت حافظه ی دوربین خود نماید و گاه این اتفاق بدون دخالت کاربر و به دلیل بروز اشکال در کارت حافظه روی می‌دهد. در این شرایط آنچه که مهم خواهد بود واکنش صحیح کاربر است. (این واکنش صحیح، ادامه ندادن کار با دوربین و عدم ذخیره کردن اطلاعات جدید بر روی دوربین تا زمانی است که اطلاعات دستگاه بازیابی گردند).
کاربرانی که به هر دلیل عکس‌ها و ویدئوهای ضبط شده توسط دوربین خود را از دست داده‌اند، میتوانند با اقدامات مشخصی، این فایل ها را بازیابی و ریکاوری نمایند. این گروه از کاربران میتوانند با دنبال کردن مقاله پیش رو اطلاعات نسبتاً جامعی در این رابطه کسب کرده و شیوه ریکاوری دوربین کانن را فرا بگیرند. شایان ذکر است تخصصی‌ترین خدمات مرتبط با بازیابی عکس دوربین کانن نیز با حضور در نمایندگی دوربین کانن و مراجعه به بخش بازیابی اطلاعات قابل دریافت است.
